乡镇政务服务中心2024年工作提升计划
为贯彻落实镇党委《关于在深化党史学习教育中开展党员干部“作风建设年”主题活动的实施方案》工作要求,补齐政务服务中心运行中存在的薄弱环节,进一步打通服务群众“最后一公里”,xxx根据《政务服务中心现场运行和管理规范》,结合本镇实际,特制定本计划。
一、工作目标
贯彻落实镇党委“作风建设年”主题活动精神,整治政务服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题,通过软硬件双重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌和工作水平,以群众需求第一、群众诉求第一、群众体验第一、群众满意第一为目标,用政务服务“小小窗口”为企业、群众提供暖、快、优的“满满服务”,打造xxx暖心、高效、规范的政务服务品牌。
二、实施计划
(一)政务服务能力提升
1.实施“三个一”队伍建设行动。一是每月开展一次集中培训,围绕服务礼仪、业务流程、政策文件、专业知识开展培训;二是每月开展一次政风行风作风教育,通过集中观看警示纪录片、表彰当月先进个人并介绍经验等对服务队伍加强教育督导;三是每月组织一次交流学习及业务考核,提升干部综合能力,强化“一站式”服务,推动一次性告知、“首问负责制”、容缺受理、帮办服务等落实到位,让群众“最多跑一次”。
2.完善服务事项分类处理机制。一是针对重点问题,政务服务中心业务实施分组管理,重点事项实施至少双人审核制,确保准确无误。二是针对难点问题或涉及接诉即办等影响较大的事项,由科室负责人、主管领导、主要领导逐级提级协调办理。三是设置“办不成事”窗口,实施标签化、清单化管理,在15日内督办落实到位。以上事项在有必要时充分利用吹哨报到工作机制,协调相关部门共同办理。
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