医院医疗机构针对病患者开展满意度调查实施方案（3篇）

目录

• 市公立医院第三方满意度调查实施方案
• 市人民医院病人满意度调查实施办法
• 乡镇卫生院开展满意度调查工作实施方案

篇1

市卫计委-市公立医院第三方满意度调查实施方案

为客观了解和评价患者、职工对医疗服务、医院管理的满意度，增强调查结果的公正性和公信力，找准医院在服务和管理中存在的问题，根据xx市卫计委、xx市财政局、xx市编委办、xx市发改委、xx市人社局《关于建立公立医院第三方评价机制的实施意见》（x卫字〔201x〕x号），制定如下实施方案。

一、满意度调查目的

（一）找准解决问题。通过问卷调查，发现并找准医疗服务、医院管理等方面的薄弱环节，针对问题进行整改，促进医疗质量、服务提供、医院管理、行业作风持续改进。

（二）融洽医患关系。收集社会群众对医疗服务的诉求或意见建议，尽最大努力实现便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，改善医患关系。

（三）用好评价尺度。通过社会群众、医院职工的评价，反映院长绩效管理能力与水平，并将评价结果运用于医院绩效考核。

二、满意度调查内容

（一）门诊患者满意度调查。主要了解患者对医院设施和服务环境、医务人员服务态度和技术水平、看病就医体验和方便程度、医疗费用满意度情况。

（二）住（出）院患者满意度调查。主要了解医生、护士服务态度、医患沟通、治疗效果、医疗费用、辅助检查、入院安排、出院回访等满意度情况。

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