全市解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作会讲话

2021年底本届政府刚上任，我就向全市人民庄严承诺“12345政务服务热线‘接诉即办’将作为本届政府一项重要的民生工作、民心工作和优化营商环境工作持之以恒地抓下去”。四年过去了，今天，我们又把“解决群众身边‘小事难办’问题、提升群众诉求办理质效工作会”，作为全市政府系统春节之后召开的第一个专项工作会议，目的就是通过分析“小事难办”问题背后存在的深层次原因，对四年来的群众工作进行全面梳理和盘点，认真总结经验教训、查找存在的问题不足，进一步完善工作机制、改进方式方法，以更加主动的态度、更加有力的举措，切实提升群众诉求办理质量，真正通过一件件诉求的回应、一个个问题的解决、一项项实事的办理，让群众拥有更多的幸福感和获得感。今天我们还特意邀请了30位党代表、人大代表、政协委员、企业家代表和市民群众代表参会，就是想让大家参与到我们的工作中来，政府和市民双向奔赴，共同努力把市民群众的心愿实现好，把这座我们热爱的城市建设好！

刚才我们通报了2024年全市12345政务服务热线“接诉即办”和网民留言办理工作开展情况，从不同维度对工作进行梳理和分析；并创新会议发言方式，由房产中心、城市管理、市场监管、卫健、住建、x公司6家部门单位聚焦具体案例“现身说法”。之所以选择这6家单位进行发言，主要考虑这6家单位的工作和群众关系最为密切，办理的群众诉求数量大、类型多，让他们通过案例来“解剖麻雀”，最具代表性和典型性，也最容易引起大家的共鸣和共情。我觉得今天他们的发言与其说是反思，倒不如说是一堂生动的公开课。听了大家的发言，能感觉到6位“一把手”准备都非常充分，认识都非常清晰，分析得都非常深刻，其中有很多话都非常值得各部门各单位深思和学习。这也让我想起了昨天在网上看到的一个小视频，视频是一位创投企业家以一个网约车司机的感受谈了对x市政府的看法，每一句话都直抵人心，引发共鸣和共情。我们先来一起看一下。（请工作人员播放视频）大家看完有什么感想？是不是跟我一样，也是感触颇深？“我们老百姓说实话一个城市的经济咋样、GDP咋样，对我们生活上影响并不是很大，但是生活中的一些小事，当你遇到麻烦的时候，是不是能够高效的解决，这个对幸福感影响很大”“没事的时候你感觉不到政府的存在，有事的时候他一定在”“他从不扰民，但老百姓有问题的时候他一定第一时间出来解决”“真正优质的营商环境，体现在对草根的关怀上”“当别处还在争论该管还是该放，x的干部早已学会在路灯下与摊主共商安置方案”“与其说x政府给了企业支持，不如说x政府给了百姓尊严和幸福”“当每个凌晨4点的创业者和深夜值守的办事员能彼此照亮，创新的火种便再也不会熄灭”，这一句句充满温情、直抵人心、充满画面感的话语是不是让我们每个人都为之动容？各位在座的“一把手”是不是也在和自己的工作进行比较？我想，如果大家能举一反三，有所感悟、有所启发、有所思考，会后有所行动，那么今天我们的会议就成功了一半。下面，我也借此机会谈谈自己的感受。

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